Bienvenue à notre boutique!

Échanges et retours

Garantie 30 jours

Notre politique de Garantie 30 jours vous assure entière satisfaction. Si vous avez reçu votre commande et que vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous reprendrons les meubles et vous rembourseront ceux-ci à 100%.

Notez par contre que le transport sera à la charge du client mais que nous offrons un forfait fixe à 150$, peu importe l’endroit du ramassage* et peu importe le nombre d’items.

Retour

La marchandise doit être « comme neuve » pour que le retour soit accepté. Les items ayant des rayures, des taches ou tout autre dommage ne peuvent être retournés. Une fois la marchandise reçue à notre atelier, nous l’inspecterons dans un délai de 72h pour s’assurer qu’elle soit à l’état neuf et procéderons au remboursement.

* À condition que l’adresse était éligible pour la livraison gratuite lors de la commande.

Garantie

Hauts standards de qualité

Nos produits sont faits avec les plus hauts standards de qualité, nous vous offrons une garantie de 2 ans sur tous les défauts de fabrication.

Par défaut de fabrication, nous entendons les situations suivantes (mais non limitées à) :

o Collage qui décolle
o Acier qui rouille
o Plateau de bois qui cherche à s’arrondir

Nos garanties ne s’appliquent pas aux produits vendus en liquidation qui sont ventes finales.

Politique de prix

Q : Est-ce que les articles offerts en ligne et les articles offerts en magasin sont offerts au même prix?

R : Nous faisons tout notre possible pour que les prix affichés sur le site soient identiques aux prix en magasin. En raison des pressions du marché et de la concurrence, les prix et la disponibilité des articles peuvent changer sans préavis. Advenant une erreur typographique ou visuelle qui aurait pu se glisser dans le catalogue électronique, nous nous réservons le droit d’effectuer toute correction nécessaire.

Q : Est-ce que les frais de livraison et les taxes sont inclus dans le prix?

R : Tous les prix d’articles affichés sur le site sont en dollars canadiens et, à moins d’indication contraire, ne comprennent pas les frais de livraison ni les taxes applicables (TPS, TVQ, TVP ou TVH).

Livraison

Politique de livraison

Nous sommes en mesure de livrer à votre domicile tous les produits vendus par BAM WOOD. Nous desservons la province du Québec et tout le Canada. Pour toutes les commandes hors Canada, veuillez S.V.P. communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à info@bamwood ou par téléphone au 514-538-7005.

3 étapes simples!

1- Commandez vos produits au www.bamwood.ca ou par téléphone au (514) 538-7005
2- Payez de façon sécuritaire votre achat.
3- Recevez rapidement votre commande. BAM WOOD vous proposera la solution la plus économique et efficace pour acheminer votre livraison.

Couverture : Canada
Délai de livraison : 3 à 15 jours ouvrables

Restrictions

Restrictions par colis :
Longueur maximale : 8 pieds
Pourtour maximal : 3 mètres (118 pouces)
Longueur + (Hauteur x 2) +( Largeur x 2 ) < 3 mètres
Poids maximal : 50 kg

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon la distance, le montant de la commande, le poids et la grosseur.

Régions éloignées

Nous nous efforçons d’assurer la livraison partout au Canada. Toutefois, la livraison à domicile d’articles surdimensionnés dans certaines régions éloignées (notamment les communautés desservies par le service omnibus aérien) n’est pas toujours possible ou peut entraîner une majoration des frais de livraison.

Les commandes dont le poids excède 66 lb (30 kg) et dont la longueur est supérieure à 78″ (200 cm) ne pourront pas être livrées par Postes Canada, mais pourront l’être par transporteur.

Dans de tels cas, un de nos représentants communiquera avec vous pour discuter de la meilleure façon de vous faire parvenir votre commande.

Livraison par nos camions

Couverture : Nous desservons principalement la grande région Métropolitaine de Montréal. De plus, nous pouvons livrer dans l’ensemble de la province du Québec et la région d’Ottawa.

Délai de livraison : 1 à 7 jours (Région Montréal)

Produits livrables : Bois, panneaux, meubles, quincaillerie, etc.

Procédure : Après avoir effectué votre commande, notre service à la clientèle vous contactera pour planifier la date de livraison de votre commande et pour confirmer les frais de livraison applicables. Vous pouvez également effectuer la cueillette vous-même en magasin et ainsi éviter les frais de livraison.

Frais de livraison pour les expéditions par nos camions

La charte ci-dessous vous donne un aperçu des frais à prévoir pour la livraison des matériaux, en fonction de la destination. Il s’agit d’une estimation seulement. Le tarif final vous sera confirmé lors de l’appel de notre service à la clientèle.

Montréal: 70-75 $
Rive-Sud, Rive-Nord: 75 $-100 $

Commande

Q : Comment puis-je commander par internet ?

R : Vous pouvez magasiner sur BAMWOOD.ca à l’aide des différentes rubriques (meubles, poutres, revêtement mural, etc…). Choisissez les items qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Si vous avez terminé votre magasinage, cliquez sur « Commander » afin de débuter le processus d’achat. Vous aurez alors à vous créer un compte ou à vous identifier si vous avez déjà un compte existant. Ensuite, il ne restera qu’à fournir votre adresse, votre information de paiement, valider le tout et commander!

Q : Me préviendrez-vous si l’un des articles que j’ai commandé n’est pas disponible?

R : Si un article n’est plus disponible au moment de l’expédition de votre commande, vous serez contacté par courriel.

Q : Est-ce que je peux acheter un article en ligne et le faire livrer à une adresse autre que la mienne?

R : Oui. Si vous commandez en ligne un article, vous pouvez le faire livrer directement à une autre adresse pourvu qu’elle soit au Canada. Entrez l’adresse voulue sous Adresse de livraison. Cette option constitue un choix idéal pour vos cadeaux!

Q : Comment puis-je procéder au suivi de ma commande?

R : Pour effectuer le suivi de votre commande, vous devez communiquer avec notre service d’expédition par courriel dans la section nous joindre ou par téléphone au (514) 538-7005. Nous procéderons au suivi pour vous et nous vous communiquerons les résultats de la recherche par courriel ou par téléphone suivant le moyen que vous aurez utilisé pour effectuer la demande.

Modes de paiement

Q : Comment puis-je régler ma commande?

R : Les commandes sont payables par carte de crédit Visa ou MasterCard au moment de la commande. (Vous pouvez utiliser une carte de débit comme Interac à la boutique BAM WOOD, mais pas sur le site web.)

Q : Puis-je régler un même achat avec plusieurs cartes de crédit différentes?

R : Nous n’acceptons qu’une seule carte de crédit par achat.

Q : Comment les taxes sont-elles calculées?

• La taxe de vente fédérale (TPS) de 5%.
La taxe de vente provinciale (TVQ) de 9,975% pour les résidents du Québec.*
La taxe de vente harmonisée (TVH) de 13% s’applique pour l’Ontario, le Nouveau-Brunswick et Terre-Neuve-et-Labrador.
La taxe de vente harmonisée (TVH) de 14% s’applique pour l’Île-du-Prince-Édouard.
La taxe de vente harmonisée (TVH) de 15% s’applique pour la Nouvelle-Écosse.

Il n’y a pas de taxe de vente provinciale pour l’Alberta, le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon.
* Il n’y a pas de taxe provinciale sur les livres au Québec, en Ontario, au Manitoba et en Colombie-Britannique. La seule taxe applicable sera la taxe de vente fédérale (TPS) de 5%.
Quand vous passez une commande qui sera livrée dans une autre province, la taxe de vente appliquée à votre commande est celle de la province de destination. Si toutefois votre commande est expédiée au Nouveau-Brunswick, vous serez chargé 13% pour la taxe de vente harmonisée (TVH)

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